記下每一則對話
群組與一對一私訊都完整保存，連同圖片與檔案。同事各自負責的群組一目了然，等待回覆的客人不會被漏掉。
群組・私訊・圖片・檔案
LINE官方帳號的 AI 客服・群組跟進
客人在群組裡問，
它先接住。
Followly 讀懂你的產品、價格與規則，在 LINE 群組和一對一私訊裡直接回答客人；遇到議價、客訴，或知識庫沒寫的問題，不亂答，立刻用 LINE 通知負責的同事接手。
- 不需信用卡
- 沿用現有官方帳號
- 先試運行再上線
01看它怎麼回
會答的直接答，
會答的直接答，
該找人的馬上找人。
- 依知識庫回答只用你寫進知識庫的內容回答，並記下依據哪幾則知識。
- 直接回覆客人群組裡被問到就回，也能設定只在被 @ 時回覆。
- 不確定就轉真人議價、客訴、知識庫沒寫的問題，先安撫客人、說明會請同事回覆。
- LINE 通知負責的同事綁定 LINE 的同事立刻收到通知，知道是哪個群組、哪位客人、問了什麼。
- 同事接手，AI 不插話同事在群組發言後，AI 會讓出對話，不會搶話。
等待新訊息…示範對話
02它做的事
不只會回答，
不只會回答，
還幫你記住、補齊、控管。
從第一則訊息開始，群組與私訊都完整記錄下來；AI 依你的知識庫回答，回答不了的問題會留下來，讓知識庫越用越完整。
上傳文件，AI 整理成知識
型錄、價目表、FAQ 直接上傳，AI 拆成一則則知識。牽涉價格、日期、退換貨規則的內容，等你確認後才上線。
PDF・Word・Excel・CSV・圖片
不確定，就交給人
議價、客訴、需要真人判斷的主題可以自訂。AI 先回一句讓客人安心，再用 LINE 通知負責的同事。
轉專人主題・LINE 通知
補齊不知道的事
客人問到知識庫沒寫的問題，會列進「待補充問題」。同事在群組回答過的內容會自動帶入，按一下就加進知識庫。
待補充問題・一鍵加入
先試運行，再正式回覆
新接上的官方帳號預設「試運行」：AI 的回答只顯示在後台，不會發給客人。看過品質、調整好知識庫再上線。
試運行・試問・回覆紀錄
用量與成本看得見
每日與每月的 AI 上限、每個群組的回覆上限、官方帳號的推播上限都能設定，到了上限就通知你，不會暴衝。
日上限・月上限・推播上限
03三步開始
今天下午接上，
今天下午接上，
明天就能試。
不用換掉現在的官方帳號，也不用改變客人的習慣。後台有一步一步的設定引導，做完會自動打勾。
01
約 5 分鐘
接上 LINE 官方帳號
從 LINE Developers 複製三個值貼上，系統自動驗證並完成 webhook 設定，再把官方帳號邀進客戶群組。
02
約 15 分鐘
讓 AI 認識你的公司
填一張表：公司簡介、營業時間、訂購與運送、常見問題；或直接上傳型錄與價目表，由 AI 整理。
03
試運行幾天
試運行，然後上線
先看 AI 在真實對話中會怎麼回答，標記回得好或需改進；確認品質後，切換成「正式回覆」。
04方案
先用點數試，
先用點數試，
用得順手再訂閱。
註冊送 300 點，1 點就是 1 次 AI 回覆，不需信用卡。方案每月含固定次數，用完再以點數補足。
入門
剛開始用 AI 回覆客人的小店
NT$
990
822
/ 月
月繳，可隨時取消年繳 NT$9,860，省 17%
- 1個 LINE 官方帳號
- 1,000次 AI 回覆／月
- 群組與私訊完整記錄
- 知識庫與文件匯入，AI 自動整理
- 不確定就轉專人，LINE 通知
成長
多數團隊的選擇多個品牌、客服量較大的團隊
NT$
2,490
2,067
/ 月
月繳，可隨時取消年繳 NT$24,800，省 17%
- 3個 LINE 官方帳號
- 5,000次 AI 回覆／月
- 入門方案的所有功能
- 成員分工，各自負責群組
- 待補充問題，持續補齊知識庫
企業
連鎖品牌、代理商與大量客服需求
洽詢
依官方帳號數與用量報價
- 彈性官方帳號與 AI 次數
- 官方帳號數量與 AI 次數依需求規劃
- 專人協助導入與建立知識庫
- 資料保存期限與權限客製
方案用完了？可以加購點數，不必立刻升級。
完整方案比較 →
05資料與安全
客人說的話，
只屬於你的公司。
-
加密保存
對話內容、圖片與檔案以 AES-256-GCM 加密後才寫入資料庫與檔案儲存。
-
公司隔離
每一筆資料都歸屬一家公司；成員只看得到自己負責的群組與私訊。
-
保存期限
可設定 90 天到 5 年，過了期限的對話與檔案自動刪除。
-
操作紀錄
新增官方帳號、修改 AI 設定、成員異動等重要操作都會留下紀錄。
06常見問題
開始之前，
開始之前，
你可能想知道。
還有其他問題？留下你的聯絡方式，我們會與你聯繫。
Q.01需要換掉現在的 LINE 官方帳號嗎？
不用。Followly 透過 LINE 的 Messaging API 接上你現有的官方帳號，客人照常在原本的群組和聊天室裡問問題。
Q.02AI 會不會亂回答？
AI 只依你寫進知識庫的內容回答；知識庫沒寫的、需要議價或處理客訴的問題，會交給真人並通知同事。新的官方帳號預設「試運行」，AI 的回答只顯示在後台，你可以先看過再決定是否上線。
Q.03同事也在群組裡聊天，AI 會插話嗎？
同事綁定自己的 LINE 後，系統就知道哪些人是你的同事，AI 不會打斷同事的對話。也可以設定成只有客人 @ 官方帳號時才回覆。
Q.04點數怎麼計算？用完會怎樣？
AI 每回覆（或試問）一次使用 1 點；上傳文件請 AI 整理時，依文件長度計算。訂閱方案每月含固定次數，用完才使用點數。點數與方案次數都用完時，AI 會暫停回覆並通知管理者，對話仍會照常記錄。
Q.05一對一私訊也能用嗎？
可以。私訊預設不由 AI 回覆，開啟後可以選擇只回覆出現在群組裡的客人，並設定每位客人每天的回覆上限。
Q.06怎麼付款？可以隨時取消嗎？
方案以信用卡線上付款，付款由 Lemon Squeezy 處理；方案自動續訂，可以隨時在後台取消，取消後到期前仍可使用。