本政策說明 Followly（以下稱「本服務」）如何處理資料。本服務的客戶是使用 LINE 官方帳號的公司；對於客戶的客人在 LINE 上傳送的訊息，本服務是代客戶處理資料的一方，處理方式依客戶的設定與指示。
一、我們處理的資料
- 帳號資料：後台使用者的 Email、姓名，以及使用 LINE 登入時的 LINE 使用者識別碼。
- 對話資料：官方帳號所在群組與一對一聊天室中的訊息、圖片與檔案，以及傳送者的 LINE 顯示名稱。
- 知識庫：客戶建立或上傳的產品、價格、規則等內容與文件。
- 使用紀錄：AI 使用次數、訊息發送數量、後台的重要操作紀錄。
- 付款資料：訂閱狀態與付款卡的卡別、末四碼；完整卡號由付款服務處理，本服務不會取得。
- 洽詢資料：透過官網表單留下的姓名、公司、Email、電話與內容。
二、使用目的
上述資料僅用於提供本服務：記錄對話、依知識庫產生 AI 回覆、通知客戶的成員、計算用量與收費、提供客服與改善服務的穩定性。本服務不會出售資料，也不會將客戶的對話用於廣告。
三、協助處理的服務
- Cloudflare：主機、資料庫與檔案儲存。
- LINE：收發官方帳號的訊息與 LINE 登入。
- Anthropic（Claude API）：產生 AI 回覆與整理文件。只在需要時傳送相關的對話內容與知識庫。
- Lemon Squeezy：處理付款、收據與訂閱。
- Email 寄送服務：寄送登入連結與通知。
四、保護方式
- 對話內容、圖片與檔案以 AES-256-GCM 加密後保存；官方帳號的金鑰另行加密保存。
- 資料以公司為單位隔離；成員只看得到自己有權限的群組與私訊。
- 後台以一次性登入連結或 LINE／Google 登入，重要操作留有紀錄。
五、保存與刪除
客戶可在後台設定對話與檔案的保存期限（90 天至 5 年，或不自動刪除），超過期限的資料會自動刪除。客戶停止使用本服務並提出要求時，我們會刪除該公司的資料；法律要求保存的交易紀錄除外。
六、你的權利
後台使用者可以查詢、更正或要求刪除自己的帳號資料。客戶的客人如欲查詢或刪除自己在群組中的訊息，請直接聯絡該官方帳號的經營者（也就是我們的客戶），我們會依客戶的指示協助處理。
七、Cookie
後台僅使用維持登入所需的 Cookie。官網不使用廣告或追蹤用的 Cookie。
八、政策修改與聯絡
本政策修改時會更新本頁的日期，重大修改會另行通知。如有任何問題，請透過聯絡表單與我們聯繫。