一、服務內容
Followly（以下稱「本服務」）提供 LINE 官方帳號的對話記錄、AI 客服回覆、轉交真人處理與相關管理功能。使用本服務的公司或個人（以下稱「客戶」）註冊或使用本服務，即表示同意本條款。
本服務透過 LINE 的 Messaging API 運作，客戶須自行擁有 LINE 官方帳號，並遵守 LINE 的相關條款與規範。
二、帳號
- 客戶應提供正確的 Email，並妥善保管登入方式；以客戶帳號進行的操作，視為客戶的行為。
- 客戶可邀請成員加入，並為成員設定權限；客戶應確保成員遵守本條款。
- 發現帳號遭未經授權使用時，請立即與我們聯絡。
三、方案、付款與取消
- 方案內容與價格以官網「方案與價格」頁公布者為準。付款透過 Lemon Squeezy 處理，Lemon Squeezy 為交易的銷售方（Merchant of Record），並依其條款開立收據。
- 訂閱方案依所選週期（月繳或年繳）自動續訂，直到客戶取消。客戶可隨時在後台取消，取消後於當期結束前仍可使用該方案。
- 變更方案時，費用依付款服務的規則按比例計算。
- 除法律另有規定外，已開始的計費週期與已使用的點數不予退費；如有特殊情形，請與我們聯絡。
四、點數
- 點數用於支付 AI 的使用：AI 判斷並回覆一則訊息（含後台試問）使用 1 點；上傳文件請 AI 整理時，依文件長度計算。
- 訂閱方案每月含固定次數，用完後才使用點數。點數不得轉讓、兌換現金。
- 註冊贈送的試用點數，以及因活動或補償贈送的點數，可能有使用條件，以贈送時的說明為準。
五、使用規範
客戶不得利用本服務：
- 傳送違法、詐騙、騷擾或侵害他人權利的內容；
- 未經同意大量傳送廣告訊息，或違反 LINE 的使用規範；
- 干擾本服務的正常運作，或嘗試存取不屬於自己的資料。
客戶違反上述規範時，我們得暫停或終止客戶使用本服務。
六、資料
客戶透過本服務記錄的對話、知識庫與檔案，權利屬於客戶。我們僅為提供本服務而處理這些資料，處理方式詳見隱私權政策。客戶應自行確保在群組或聊天室中，已依法告知其客人對話會被記錄與由 AI 協助回覆（本服務在官方帳號加入群組時會發送預設的告知訊息，客戶可自行修改）。
七、AI 回覆
AI 依客戶提供的知識庫產生回覆，仍可能出現錯誤或不完整的內容。客戶應定期檢視回覆紀錄、維護知識庫正確性，並對官方帳號發出的回覆負責。本服務提供「試運行」模式，建議客戶確認品質後再開啟正式回覆。
八、服務變更與終止
- 我們可能為改善服務而調整功能；有重大變更時，會事先於官網或後台通知。
- 客戶可隨時停止使用本服務。客戶終止使用後，資料依客戶設定的保存期限或客戶的要求刪除。
九、責任限制
本服務依現況提供。因第三方服務（包括 LINE、雲端主機、AI 服務供應商與付款服務）中斷、或不可抗力導致的損失，我們不負賠償責任。除法律另有規定外，我們對客戶的賠償總額，以客戶事故發生前十二個月實際支付本服務的費用為上限。
十、條款修改與聯絡
我們可能修改本條款，修改後會更新本頁的日期；重大修改會另行通知。如有任何問題，請透過聯絡表單與我們聯繫。